Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits CBD, la livraison, les retours et le paiement. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h au 09 78 46 88 30 ou à [email protected].

Questions générales sur le CBD

Qu'est-ce que le CBD ?

Le CBD (cannabidiol) est une molécule naturellement présente dans le chanvre (Cannabis sativa L.). Contrairement au THC, il n'est pas classé comme stupéfiant en France : il ne fait pas « planer » et ne modifie pas l'état de conscience.

Les produits CBD vendus sur Weed Side Story ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie.

Le CBD est-il légal en France ?

Oui. En France, les produits CBD sont autorisés lorsqu'ils sont issus de variétés de chanvre inscrites au catalogue européen et que leur teneur en THC est inférieure à 0,3 %. Leur vente est strictement réservée aux personnes majeures.

Un certificat d'analyse est disponible sur simple demande pour nos produits.

À savoir : même avec un produit conforme, la présence de traces de THC peut, dans certains cas, rendre positif un test salivaire.

Le CBD a-t-il un effet psychotrope ?

Non. Le CBD n'a pas d'effet psychotrope comparable au THC. Chaque personne réagit cependant différemment : en cas de doute, notamment si vous suivez un traitement, demandez l'avis d'un professionnel de santé.

Conformément à la réglementation, nous ne communiquons aucune allégation de santé sur nos produits.

Peut-on conduire après avoir consommé du CBD ?

Nous vous le déconseillons. Les dépistages routiers détectent le THC, et certains produits CBD conformes peuvent en contenir des traces. Un test salivaire positif peut entraîner des poursuites, même après la consommation d'un produit CBD légal.

Par prudence, ne prenez pas le volant après avoir consommé un produit CBD.

Comment choisir un produit CBD ?

Le choix dépend surtout du format et des arômes qui vous conviennent :

Avant d'acheter, regardez la concentration en CBD (en % ou en mg) et le type de produit. Nos conseillers peuvent vous orienter du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.

Livraison & retour

Quels sont les délais et conditions de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement, dans un colis neutre et discret.

  • Colissimo point relais : à partir de 4,50 €, offert dès 69 € d'achat. Livraison en 72 h environ après expédition.
  • Colissimo à domicile : 5,90 €. Livraison en 72 h environ après expédition.
  • Chronopost : 8,90 €. Livraison express en 24 h ouvrées après expédition. Toute commande Chronopost passée avant 13 h est généralement expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés).

Nous livrons aussi dans la plupart des pays de l'Union européenne ; les frais sont affichés avant la validation de la commande. Voir la page Livraison.

Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Il arrive qu'un transporteur indique un colis comme livré quelques heures avant la livraison réelle. Nous vous conseillons de :

  • patienter 24 à 48 h ouvrées après la notification ;
  • vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
  • consulter le suivi pour voir s'il y a un avis de passage ou une photo de livraison.

Toujours rien après 2 jours ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et vous accompagnons jusqu'à la résolution (renvoi ou remboursement).

Mon colis est arrivé en retard, que faire ?

Un retard peut s'expliquer par un pic d'activité (fêtes, promotions), des conditions météo ou un incident chez le transporteur. Si ce retard vous a causé un désagrément, contactez-nous : nous étudierons la situation avec vous.

Si votre colis est toujours en transit, suivez-le grâce au lien reçu par e-mail. Si le suivi est bloqué, notre service client fait le point directement avec le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur (Colissimo ou Chronopost). Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Le suivi s'active généralement 12 à 24 h après l'expédition, une fois le colis scanné par le transporteur. Le statut « étiquette créée » pendant quelques heures est normal.

Mon colis est bloqué en douane, que faire ?

Les envois à destination de certains territoires (hors Union européenne ou outre-mer) peuvent être retenus par les douanes : contrôle de routine, documents manquants ou taxes à régler.

  • Consultez le suivi et vos e-mails : la douane ou le transporteur peut vous demander une facture, une pièce d'identité ou le paiement de frais.
  • Contactez le transporteur local avec votre numéro de suivi.
  • Sans évolution après 7 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une capture du suivi.

Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire, selon les règles du pays de livraison.

Mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours, que faire ?

Si le suivi est figé depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons, au choix, le renvoi de votre commande ou son remboursement.

Mon colis a été livré à la mauvaise adresse ou dans un mauvais point relais

  • Vérifiez dans le suivi l'adresse ou le point relais de livraison indiqué.
  • Vérifiez l'adresse saisie dans votre e-mail de confirmation de commande.
  • Contactez-nous avec votre numéro de commande et toute information utile (capture du suivi, message du point relais).

Si le colis peut être récupéré, nous vous aidons à organiser sa récupération. Sinon, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Commandes & produits

Un article est manquant dans ma commande

Vérifiez d'abord les protections et les coins du carton : les petits articles s'y glissent parfois. Si l'article est bien absent, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du contenu reçu.

Nous vous proposons alors le renvoi de l'article manquant ou son remboursement.

J'ai un problème de qualité avec mon produit

Ne jetez pas le produit. Prenez des photos du produit, de son emballage et du numéro de lot s'il est visible, puis contactez-nous par le chat ou à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème.

Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées. Selon le cas, nous proposons un remplacement ou un remboursement (ou un bon d'achat si vous le préférez). Un retour pour expertise peut être demandé, à nos frais.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (voir nos CGV).

J'ai reçu un article qui n'est pas le bon

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, l'article reçu, l'article attendu et une photo. Nous vous envoyons le bon article sans frais, ou vous remboursons si vous le préférez.

J'ai reçu moins de grammes que prévu

Pesez le produit avec une balance précise en déduisant le poids de l'emballage, puis envoyez-nous une photo de la pesée et de l'étiquette, avec votre numéro de commande, le poids commandé et le poids constaté.

Nous revenons vers vous sous 24 à 48 h ouvrées avec un renvoi complémentaire ou un remboursement partiel.

J'ai fait une erreur dans ma commande

Si votre commande n'est pas encore en préparation, appelez-nous au plus vite au 09 78 46 88 30 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h) : nous pourrons peut-être la corriger avant son départ.

Une fois la préparation commencée, la commande ne peut plus être modifiée. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à réception, dans les conditions prévues par nos CGV.

Je souhaite me rétracter, comment faire ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation). Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine.

  1. Informez-nous de votre décision à [email protected] ou via le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Renvoyez les produits, de préférence en envoi suivi, à : CALIE – Service des retours, 1 ZA sur le Jura, 25690 Avoudrey.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande ; nous pouvons attendre la réception des produits pour l'effectuer.

Je souhaite annuler ma commande

Si votre commande n'est pas encore en préparation, appelez-nous au plus vite au 09 78 46 88 30 : nous la bloquerons avant expédition.

Si elle est déjà préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, pour les produits non ouverts.

Service client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h :

Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées, un peu plus en période de forte activité.

Produits & utilisation

Comment conserver mes produits CBD ?

  • À l'abri de la lumière (placard ou tiroir).
  • À température ambiante, idéalement autour de 18–20 °C.
  • Au sec : l'humidité altère les fleurs comme les huiles.
  • Dans leur emballage d'origine bien fermé.

Un bon stockage préserve les arômes, la texture et la qualité du produit. Conservez vos produits hors de portée des enfants.

Quels formats de produits CBD proposez-vous ?

Nous proposons des fleurs, résines, huiles, concentrés, vape pens, infusions et accessoires. Pour chaque produit, respectez les indications d'utilisation figurant sur l'étiquette et la fiche produit.

Le CBD est-il compatible avec un traitement médical ?

Le CBD peut interagir avec certains médicaments, car il est métabolisé par le foie. Si vous suivez un traitement, ou si vous êtes enceinte ou allaitez, demandez l'avis de votre médecin avant d'en consommer. N'arrêtez jamais un traitement prescrit sans avis médical.

Paiement & promos

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par Apple Pay. Les paiements sont sécurisés par chiffrement et par l'authentification 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Comment utiliser un code promo ?

  1. Ajoutez vos produits au panier.
  2. Saisissez le code dans le champ prévu sur la page panier ou paiement.
  3. Validez : la remise s'applique automatiquement.

Si le code ne fonctionne pas, vérifiez sa date de validité, son orthographe et les produits concernés (certains codes ne s'appliquent pas aux articles déjà en promotion). Notre service client peut vous aider.